پول را پرداخت کرده‌اید، ولی موجودی یوسی در بازی تغییر نکرده است؟ نگران نباشید. در بیشتر موارد یوسی یا هنوز در صف شارژ است، یا شارژ شده و بازی موجودی را دیر نشان می‌دهد. در این مطلب قدم‌به‌قدم می‌گوییم چه چیزهایی را چک کنید و اگر مشکل حل نشد، چطور سریع پیگیری کنید.
قدم ۱: وضعیت سفارش را ببینید
وارد سایت یا اپ پیکندو شوید و در «حساب من» سفارش را باز کنید. وضعیت سفارش تکلیف را روشن می‌کند:
- در انتظار یا در حال انجام: سفارش هنوز شارژ نشده است. بستههای ۶۰، ۱۲۰ و ۱۸۰ یوسی خودکار شارژ میشوند و معمولاً حدود یک دقیقه طول می‌کشند. بقیهٔ بستهها در ساعت کاری (۱۱ صبح تا ۱۲ شب) معمولاً ظرف ۵ تا ۲۰ دقیقه انجام میشوند. سفارشی که بیرون از ساعت کاری ثبت شود در اولین فرصت انجام میشود.
- انجام شد: یوسی به آیدی واردشده واریز شده است. بروید سراغ قدم ۲.
- لغو شد: اگر سفارش از طرف پیکندو لغو شده باشد، کل مبلغ بدون کسری برگردانده میشود. جزئیات را در شرایط و قوانین ببینید.
اگر پول از حسابتان کم شده ولی سفارشی ثبت نشده یا سفارش «پرداخت‌نشده» مانده، معمولاً بانک پرداخت ناموفق را خودش برمیگرداند. در این حالت با پشتیبانی تماس بگیرید و زمان و مبلغ پرداخت را بگویید.
قدم ۲: بازی را کامل ببندید و دوباره وارد شوید
گاهی یوسی شارژ شده ولی بازی موجودی قدیمی را نشان می‌دهد. بازی را کامل ببندید (نه فقط کوچک کنید)، دوباره باز کنید و موجودی یوسی را ببینید. اگر اینترنتتان قطع و وصل میشود، یک بار هم با اینترنت پایدار امتحان کنید.
قدم ۳: آیدی سفارش را با آیدی اکانت مقایسه کنید
آیدی ثبت‌شده در سفارش را با آیدی پروفایل بازی رقم‌به‌رقم مقایسه کنید. اگر چند اکانت دارید، مطمئن شوید با همان اکانتی وارد شده‌اید که آیدی‌اش را داده‌اید. نمی‌دانید آیدی کجاست؟ راهنمای پیدا کردن آیدی پابجی را ببینید.
اگر آیدی اشتباه وارد شده باشد، یوسی به همان آیدی اشتباه رفته و برگرداندنش ممکن نیست. برای همین همیشه آیدی را کپی کنید و قبل از پرداخت یک بار دیگر چک کنید.
قدم ۴: با پشتیبانی تماس بگیرید
اگر سفارش «انجام شد» است، آیدی درست است و بعد از بستن و باز کردن بازی هم یوسی را نمی‌بینید، به پشتیبانی پیام بدهید. برای اینکه سریع‌تر جواب بگیرید این‌ها را بفرستید:
- شمارهٔ سفارش
- شماره موبایلی که با آن خرید کرده‌اید
- اسکرینشات صفحهٔ پروفایل بازی که آیدی و موجودی یوسی در آن پیداست
پشتیبانی پیکندو همه‌روزه از ۱۱ صبح تا ۱۲ شب جواب می‌دهد. راه‌های تماس در صفحهٔ تماس با ما آمده است.
چند نکته برای اینکه این مشکل پیش نیاید
- آیدی را همیشه از پروفایل بازی کپی کنید و تایپ نکنید.
- آیدی را در حسابتان ذخیره کنید تا دفعهٔ بعد فقط انتخابش کنید.
- فقط از فروشگاهی بخرید که سفارش و وضعیتش قابل پیگیری است. نشانه‌های فروشگاه مطمئن را در خرید امن یوسی پابجی بخوانید.
پاسخ سؤال‌های دیگر را هم در سؤالات متداول می‌بینید.
سؤالات متداول
چقدر طول میکشد یوسی به حساب بیاید؟
در پیکندو بستههای ۶۰، ۱۲۰ و ۱۸۰ یوسی معمولاً حدود یک دقیقه بعد از پرداخت و بقیهٔ بستهها در ساعت کاری معمولاً ظرف ۵ تا ۲۰ دقیقه شارژ میشوند.
سفارش «انجام شد» است ولی یوسی را نمیبینم؛ چه کنم؟
بازی را کامل ببندید و دوباره وارد شوید و آیدی سفارش را با آیدی پروفایل مقایسه کنید. اگر باز هم ندیدید، شمارهٔ سفارش و اسکرینشات پروفایل را برای پشتیبانی بفرستید.
پول کم شده ولی سفارش ثبت نشده؛ پولم چه میشود؟
معمولاً بانک پرداخت ناموفق را خودش برمیگرداند. برای اطمینان، زمان و مبلغ پرداخت را به پشتیبانی بگویید.
