سؤالات متداول

نه. بیشتر بسته‌ها فقط با آیدی عددی حساب شما شارژ می‌شوند و رمز، ایمیل یا کد تأیید را هرگز از شما نمی‌خواهیم. اگر بسته‌ای روش دیگری لازم داشته باشد، در صفحهٔ همان بسته نوشته شده است.

در بازی وارد صفحهٔ پروفایل خود شوید؛ عدد چندرقمی زیر نام شما آیدی عددی (Character ID) است. بهتر است آن را کپی کنید تا اشتباه تایپی پیش نیاید.

فقط با شمارهٔ موبایل. شماره را وارد می‌کنید، کد تأیید پیامک می‌شود و با وارد کردن آن وارد حساب می‌شوید؛ رمز عبور ندارد.

سفارش‌ها به ترتیب توسط تیم پشتیبانی شارژ می‌شوند. در ساعت کاری (همه‌روزه ۱۱ صبح تا ۱۲ شب) معمولاً در کوتاه‌ترین زمان انجام می‌شود و بعد از انجام، پیامک می‌گیرید.

بله. سفارش در همهٔ ساعت‌ها ثبت می‌شود و سفارش‌های خارج از ساعت کاری به ترتیب و در اولین فرصت انجام می‌شوند.

در «حساب من» ← «سفارش‌های من». وضعیت هر سفارش و شمارهٔ آن آنجاست. برای پیگیری در واتساپ، شمارهٔ سفارش را بفرستید.

هرچه سریع‌تر با شمارهٔ سفارش در واتساپ پیام دهید. اگر سفارش هنوز انجام نشده باشد، آیدی اصلاح می‌شود؛ یوسیِ شارژشده به آیدی اشتباه قابل برگشت نیست، پس قبل از پرداخت آیدی را با دقت چک کنید.

اگر سفارشی به هر دلیل انجام نشود، مبلغ آن به کیف پول شما در سایت یا به کارت بانکی‌تان برگردانده می‌شود.

موجودی حساب شما در پی‌کن‌دو است. مبلغ سفارش‌های برگشتی و پاداش دعوت دوستان به کیف پول واریز می‌شود و می‌توانید با آن خرید کنید.

بله. پرداخت فقط در درگاه رسمی بانک انجام می‌شود و اطلاعات کارت شما به دست ما نمی‌رسد.

وقتی جمع خریدهای یک حساب از سقف مشخصی بیشتر شود، برای جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقتی و حفظ امنیت خود شما، احراز هویت لازم می‌شود.

لینک دعوت خود را از «حساب من» بردارید و برای دوستانتان بفرستید. از هر خرید انجام‌شدهٔ آن‌ها، درصدی به عنوان پاداش به کیف پول شما واریز می‌شود.